Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS

ÉligibilitĂ© d’un retour chez Gold Heart Club

Aucun remboursement sur les ateliers de coloriage

Pour qu’un retour soit acceptĂ©, l’article et la commande doivent rĂ©pondre aux critĂšres suivants :

  1. La demande de retour doit ĂȘtre effectuĂ©e dans les 10 jours suivant la date d’expĂ©dition.

  2. L’article ne doit pas avoir Ă©tĂ© portĂ©, lavĂ© ou modifiĂ© de quelque façon.

  3. Les Ă©tiquettes d’origine doivent toujours ĂȘtre attachĂ©es Ă  l’article.

  4. L’article ne doit pas avoir Ă©tĂ© achetĂ© en solde, dans le cadre d’une promotion ou avec un rabais, car ces ventes sont finales, non remboursables et non Ă©changeables.

  5. Les commandes effectuĂ©es avec une carte-cadeau issue d’un concours sont Ă©galement considĂ©rĂ©es comme des ventes finales, et ne peuvent ĂȘtre ni remboursĂ©es ni Ă©changĂ©es.

ÉTAPES POUR UN RETOUR ÉLIGIBLE

  1. Écrivez-nous Ă  alexandra@goldheartclub.com en prĂ©cisant :

    • votre nom complet

    • le numĂ©ro de commande

    • l’article que vous souhaitez retourner ou Ă©changer

    • la raison du retour

  2. Prévoyez un délai de 24 à 48 heures pour une réponse de notre équipe.

  3. Une fois votre demande analysée, nous vous enverrons les instructions à suivre pour procéder au retour.

  4. AprÚs réception du colis à notre atelier, merci de nous accorder un délai maximal de 10 jours ouvrables pour inspecter et traiter le retour.

INFORMATIONS IMPORTANTES

  • En effectuant un retour, vous acceptez l’ensemble des conditions de la politique de retours de Gold Heart Club.

  • Si votre retour ne respecte pas les conditions mentionnĂ©es, il sera refusĂ©. Aucun remboursement ni crĂ©dit ne sera Ă©mis.

  • Les articles retournĂ©s non acceptĂ©s ne seront pas renvoyĂ©s.

  • Nos verres illustrĂ©s sont soigneusement emballĂ©s pour arriver en parfait Ă©tat. Une fois livrĂ©s ou ramassĂ©s, nous ne remplaçons ni ne remboursons les verres qui se brisent Ă  la suite d’un accident, d’un mauvais entretien ou d’une chute. Merci de votre comprĂ©hension et de prendre soin de votre verre 💛 Psst! Pour en prendre soin : lavage doux Ă  la main recommandĂ©, Ă©viter les chocs et ne pas mettre au lave-vaisselle ou au micro-ondes.

  • Gold Heart Club n’est pas responsable des colis perdus, volĂ©s ou bloquĂ©s en transit lors du retour. Un numĂ©ro de suivi est obligatoire pour tout retour.